央视新闻发布资讯“全国铁路中秋、国庆假期运输9月27日启动，从9月27日—10月8日，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次，9月29日为客流最高峰，预计发送旅客超2000万人次。”这代表人民群众出行意愿强烈，客流如织，相较于五一小长假，铁路的“人气”和“热度”成倍增长，高铁列车的加密开行和出行人次的大幅增加，映射出中国经济发展的旺盛活力。

铁路是国民经济发展的“大动脉”，为迎接双节假期客流剧增的考验，铁路部门从内部管理到服务旅客都做出了相应的调整措施。

立足旅客全覆盖，坚持多形式客票。电子客票的全面实施，使得旅客对窗口办理的需求越来越趋向于老龄化。从以前的纸质版客票，到如今一证乘车，体现出铁路为方便旅客出行推出的新形式。为方便重点旅客不会使用身份证乘车的情况，铁路部门在一些火车站试点推出“一窗通办”窗口，一个窗口即可实现售票、改签、退票等相关业务的办理，让重点旅客更加方便便捷办理客票业务，更减少了旅客在售票窗口排队等待的时间。对于忘带证件的旅客，通过铁路12306APP即可实现二维码进站，该二维码为通过人脸识别、本人验证等程序申请下来的“临时身份证”，多客票模式，极大方便的旅客出行。

立足旅客畅通，坚持服务至上。提升服务，一心为民。在快速便利同时，提升服务质量，在进出站、车内进一步做好服务引导，确保旅客体验感高质量增强。随着互联网科技发展，12306APP稳步前进，用手机就能点外卖，一站式服务，让乘客真正高兴满意舒适。